Algemene voorwaarden

Bicare360 VOF, handelend onder de naam Kapsalon Bicare

Versie 1.0
Datum: 01-03-2026

Ondernemer	Bicare360 VOF
Handelsnaam	Kapsalon Bicare
Adres	‘t Zuden 101
Postcode en plaats	9351LD Leek
KvK-nummer	99872080
Btw-id	NL869167753B01
Website	www.kapsalonbicare.nl
E-mail	teambicare@kapsalonbicare.nl
Telefoon	06-20880407

Kapsalon Bicare is een handelsnaam van Bicare360 VOF.

Inhoud

Definities

Toepasselijkheid

Identiteit en handelsnaam

Deel A – Kapsalon, afspraken en behandelingen

Afspraken maken

Annuleren of verplaatsen door de klant

No-show en te laat komen

Annulering of verplaatsing door Kapsalon Bicare

Prijzen en betaling voor behandelingen

Uitvoering van behandelingen

Kleurbehandelingen, blonderen en chemische behandelingen

Resultaat, herstel en verwachtingen

Nazorg

Hygiene, gezondheid en veiligheid

Minderjarigen

Deel B – Webshop, producten en levering

Webshopbestellingen

Productinformatie

Prijzen en betaling in de webshop

Levering en verzending

Herroepingsrecht bij fysieke producten

Uitzonderingen op retour en herroeping

Beschadigde, verkeerde of ondeugdelijke producten

Garantie en conformiteit

Deel C – Online cursussen en digitale inhoud

Online cursussen en digitale producten

Directe toegang en vervallen herroepingsrecht bij digitale inhoud

Toegang tot online cursussen

Technische vereisten

Resultaat van online cursussen

Intellectueel eigendom

Deel D – Acties, cadeaubonnen en communicatie

Acties, kortingen en aanbiedingen

Cadeaubonnen en tegoedbonnen

Communicatie

Deel E – Klachten, aansprakelijkheid en privacy

Klachten over behandelingen

Klachten over producten, webshop of online cursussen

Aansprakelijkheid

Eigendommen van de klant

Kleding en accessoires

Foto’s en social media

Privacy

Overmacht

Wijziging van deze voorwaarden

Toepasselijk recht en geschillen

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

Bijlage 2 – Teksten voor website en bestelproces

Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden horen bij Bicare360 VOF, handelend onder de naam Kapsalon Bicare. De voorwaarden zijn bedoeld voor gebruik bij kapsalonbehandelingen, afspraken, verkoop van fysieke producten via de webshop, digitale producten en online cursussen.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bicare360 / Kapsalon Bicare: Bicare360 VOF, handelend onder de naam Kapsalon Bicare.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een afspraak maakt, een behandeling afneemt, een product koopt, een online cursus volgt, een digitaal product afneemt of op andere wijze gebruikmaakt van de diensten van Kapsalon Bicare.
Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Behandeling: iedere kappersbehandeling of aanverwante dienst, waaronder onder meer knippen, wassen, föhnen, kleuren, blonderen, toners, stylen, haaradvies en haarverzorging.
Afspraak: een mondeling, telefonisch, schriftelijk, online, via WhatsApp, per e-mail of op andere wijze gemaakte reservering voor een behandeling of dienst.
Product: ieder fysiek product dat door Kapsalon Bicare wordt verkocht, waaronder haarverzorgingsproducten, stylingproducten, accessoires, cadeaubonnen en andere artikelen.
Digitale inhoud: gegevens die digitaal worden geleverd, zoals downloads, video’s, werkboeken, e-books, templates, instructiemateriaal of andere online materialen.
Online cursus: een digitale cursus, training, workshop, leeromgeving of ander online programma dat door Kapsalon Bicare wordt aangeboden.
Webshop: de online omgeving waarin producten, digitale inhoud, online cursussen of andere diensten van Kapsalon Bicare worden aangeboden.
Overeenkomst: iedere afspraak, bestelling, aankoop, cursusinschrijving of andere overeenkomst tussen Kapsalon Bicare en de klant.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, behandelingen, producten, webshopbestellingen, online cursussen, digitale inhoud, cadeaubonnen, offertes en overige diensten van Bicare360 VOF, handelend onder de naam Kapsalon Bicare.
Door het maken van een afspraak, het plaatsen van een bestelling, het kopen van een product, het inschrijven voor een online cursus, het downloaden van digitale inhoud of het gebruiken van diensten van Kapsalon Bicare gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Kapsalon Bicare zorgt ervoor dat deze algemene voorwaarden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn voor de klant, bijvoorbeeld via de website, het boekingsproces, de webshop, per e-mail, via WhatsApp, als downloadbaar bestand of op verzoek in de salon.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk of digitaal door Kapsalon Bicare zijn bevestigd.
Wanneer een bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling en wettelijk wel is toegestaan.
Voor consumenten geldt dat wettelijke consumentenrechten altijd voorgaan wanneer een bepaling in deze voorwaarden daarmee in strijd zou zijn.

Artikel 3 – Identiteit en handelsnaam

De onderneming staat ingeschreven als Bicare360 VOF.
De naam Kapsalon Bicare wordt gebruikt als handelsnaam voor de kapsalon, webshop, online cursussen en aanverwante activiteiten, tenzij anders vermeld.
Op de website, facturen, correspondentie en voorwaarden kan gebruik worden gemaakt van de naam Kapsalon Bicare, met vermelding dat Kapsalon Bicare een handelsnaam is van Bicare360 VOF.
De klant sluit de overeenkomst met Bicare360 VOF, handelend onder de naam Kapsalon Bicare.

Deel A – Kapsalon, afspraken en behandelingen

Artikel 4 – Afspraken maken

Afspraken kunnen worden gemaakt via de website, telefonisch, via WhatsApp, mondeling, per e-mail of via een ander door Kapsalon Bicare aangeboden kanaal.
Een afspraak is definitief zodra deze door Kapsalon Bicare is bevestigd of zichtbaar is in het online afsprakensysteem.
De klant is verantwoordelijk voor het juist doorgeven van naam, contactgegevens, gewenste behandeling en overige relevante informatie.
Wanneer de klant twijfelt welke behandeling nodig is, dient de klant dit vooraf aan te geven. Kapsalon Bicare mag de behandeling aanpassen wanneer blijkt dat de gekozen behandeling niet passend, haalbaar of verantwoord is.
Wanneer onvoldoende tijd is gereserveerd voor de gewenste behandeling, mag Kapsalon Bicare de behandeling inkorten, aanpassen, verplaatsen of weigeren.
Kapsalon Bicare mag een afspraak weigeren of verplaatsen wanneer daar een redelijke reden voor is, bijvoorbeeld bij ziekte, overmacht, onveilige situaties, ongeschikte haarconditie, eerdere no-shows, openstaande betalingen of ongewenst gedrag.

Artikel 5 – Annuleren of verplaatsen door de klant

De klant kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 24 uur vóór de geplande afspraak.
Annuleren of verplaatsen kan via de manier waarop Kapsalon Bicare dit aanbiedt, bijvoorbeeld telefonisch, via WhatsApp, per e-mail of via het online afsprakensysteem.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak mag Kapsalon Bicare een redelijke vergoeding in rekening brengen.
Deze vergoeding bedraagt in beginsel maximaal 50% van de gereserveerde behandeling, tenzij Kapsalon Bicare de vrijgekomen tijd alsnog volledig kan invullen.
Bij annulering zeer kort voor de afspraak, bijvoorbeeld binnen 2 uur vóór aanvang, mag Kapsalon Bicare een hogere redelijke vergoeding in rekening brengen, met een maximum van het bedrag van de gereserveerde behandeling, voor zover de gereserveerde tijd, kosten en schade dit rechtvaardigen.
Kapsalon Bicare kan besluiten om in bijzondere omstandigheden, zoals aantoonbare overmacht, geen of een lagere vergoeding in rekening te brengen.
Herhaaldelijk te laat annuleren of verplaatsen kan voor Kapsalon Bicare reden zijn om toekomstige afspraken alleen nog met aanbetaling of vooruitbetaling te accepteren.

Artikel 6 – No-show en te laat komen

Van een no-show is sprake wanneer de klant niet op de afspraak verschijnt en de afspraak niet tijdig heeft geannuleerd.
Bij een no-show mag Kapsalon Bicare een redelijke vergoeding in rekening brengen, met een maximum van het bedrag van de gereserveerde behandeling.
Wanneer de klant te laat komt, blijft de eindtijd van de afspraak in principe gelijk. De behandeling kan daardoor worden ingekort.
Wanneer de klant zó laat komt dat de behandeling niet meer verantwoord of volledig kan worden uitgevoerd, mag Kapsalon Bicare de afspraak annuleren of een aangepaste behandeling aanbieden.
Bij meer dan 15 minuten te laat mag Kapsalon Bicare de afspraak beschouwen als niet nagekomen, tenzij anders wordt afgesproken.
Kosten wegens te laat komen of no-show staan los van eventuele kosten voor een nieuwe afspraak.

Artikel 7 – Annulering of verplaatsing door Kapsalon Bicare

Kapsalon Bicare mag een afspraak annuleren of verplaatsen bij ziekte, overmacht, technische problemen, familieomstandigheden, calamiteiten, onveilige situaties of andere omstandigheden waardoor de behandeling redelijkerwijs niet kan plaatsvinden.
In dat geval probeert Kapsalon Bicare zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak aan te bieden.
Kapsalon Bicare is bij annulering of verplaatsing door haarzelf niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals reiskosten, vrije dagen, gemiste inkomsten of andere gevolgschade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 8 – Prijzen en betaling voor behandelingen

De actuele prijzen staan vermeld op de website, in het online boekingssysteem, in de salon of worden vooraf mondeling of schriftelijk meegedeeld.
Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Prijzen kunnen wijzigen. De prijs die geldt op het moment van de afspraak of behandeling is van toepassing, tenzij vooraf schriftelijk of digitaal anders is afgesproken.
Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat extra werkzaamheden, extra tijd of extra producten nodig zijn, wordt dit zoveel mogelijk vooraf met de klant besproken. Deze extra kosten kunnen aan de klant worden doorberekend.
Betaling vindt direct na afloop van de behandeling plaats, tenzij vooraf anders is afgesproken.
Kapsalon Bicare mag vooruitbetaling of een aanbetaling vragen, bijvoorbeeld bij uitgebreide kleurbehandelingen, langdurige behandelingen, nieuwe klanten, eerdere no-shows of behandelingen waarvoor extra tijd of producten worden gereserveerd.
Een aanbetaling wordt verrekend met het totaalbedrag van de behandeling.
Wanneer de klant niet betaalt, mag Kapsalon Bicare toekomstige afspraken weigeren totdat het openstaande bedrag is voldaan.

Artikel 9 – Uitvoering van behandelingen

Kapsalon Bicare voert behandelingen uit naar beste inzicht, vakmanschap en vermogen.
De klant is verplicht om vóór de behandeling alle informatie te geven die belangrijk kan zijn voor een goede en veilige uitvoering van de behandeling.
Hieronder valt onder meer informatie over:

allergieën;
overgevoeligheden;
eerdere kleurbehandelingen;
gebruik van henna, kleurshampoo, blondspray, metaalhoudende producten of andere chemische producten;
beschadigd, poreus of kwetsbaar haar;
hoofdhuidklachten;
zwangerschap, medicijngebruik of medische omstandigheden voor zover relevant voor de behandeling;
eerdere mislukte of risicovolle behandelingen.

Wanneer de klant relevante informatie niet, onjuist of onvolledig verstrekt, is Kapsalon Bicare niet aansprakelijk voor schade of een tegenvallend resultaat dat daardoor ontstaat, voor zover wettelijk toegestaan.
Kapsalon Bicare mag een behandeling weigeren, aanpassen of stoppen wanneer de behandeling volgens haar professionele beoordeling niet verantwoord is.
Kapsalon Bicare mag een behandeling ook weigeren of stoppen bij agressief, intimiderend, discriminerend, respectloos of anderszins ongewenst gedrag van de klant.

Artikel 10 – Kleurbehandelingen, blonderen en chemische behandelingen

Bij kleurbehandelingen, blonderen, ontkleuren, toners, permanenten of andere chemische behandelingen kan het resultaat afhankelijk zijn van de conditie, geschiedenis, structuur en kleur van het haar.
Kapsalon Bicare kan geen exact resultaat garanderen, ook niet wanneer de klant een voorbeeldfoto laat zien.
Voorbeeldfoto’s dienen uitsluitend als inspiratie en geven geen garantie op een identiek eindresultaat.
Wanneer het haar eerder is behandeld met bijvoorbeeld henna, kleurspoeling, box dye, blondspray, metaalhoudende producten of andere chemische middelen, kan dit invloed hebben op het resultaat.
De klant begrijpt dat sommige gewenste resultaten meerdere behandelingen nodig hebben en dat dit extra kosten met zich mee kan brengen.
Kapsalon Bicare mag een testlok, huidtest of voorafgaand adviesmoment voorstellen of verplicht stellen wanneer zij dit nodig vindt.
Wanneer de klant afziet van een geadviseerde test of waarschuwing negeert, is het risico voor de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 11 – Resultaat, herstel en verwachtingen

Kapsalon Bicare doet haar best om een zo goed mogelijk resultaat te bereiken, maar kan geen absolute garantie geven op een specifiek eindresultaat.
Het resultaat van een behandeling is mede afhankelijk van factoren buiten de invloed van Kapsalon Bicare, zoals haarstructuur, haarconditie, eerdere behandelingen, nazorg, gebruik van producten en natuurlijke haargroei.
Wanneer de klant niet tevreden is over het resultaat, dient de klant dit zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur direct na de behandeling of uiterlijk binnen 7 dagen.
Kapsalon Bicare krijgt altijd de gelegenheid om de klacht te beoordelen en, wanneer de klacht gegrond is, een passende hersteloplossing aan te bieden.
De klant dient Kapsalon Bicare de kans te geven om het haar zelf te beoordelen voordat de klant door een andere kapper of derde aanpassingen laat uitvoeren.
Wanneer de klant het haar door een ander laat aanpassen voordat Kapsalon Bicare de klacht heeft kunnen beoordelen, kan het recht op kosteloos herstel of vergoeding vervallen, voor zover dit redelijk is.
Een klacht geeft niet automatisch recht op terugbetaling. Kapsalon Bicare beoordeelt per situatie of herstel, gedeeltelijke vergoeding, korting of een andere oplossing passend is.

Artikel 12 – Nazorg

De klant is verantwoordelijk voor goede nazorg na de behandeling.
Kapsalon Bicare kan advies geven over verzorging, wassen, stylen en het gebruik van producten.
Wanneer de klant het nazorgadvies niet opvolgt, is Kapsalon Bicare niet aansprakelijk voor kleurvervaging, beschadiging, droogheid, ongewenste kleurverandering of ander resultaatverlies dat daardoor ontstaat.
Kapsalon Bicare is niet aansprakelijk voor schade of resultaatverlies door het gebruik van ongeschikte producten, thuisbehandelingen, eigen kleuring, hitte-tools, zwembadwater, zon, chloor, zeewater of andere externe factoren.

Artikel 13 – Hygiene, gezondheid en veiligheid

De klant dient hygiënisch en zonder bekende besmettelijke aandoeningen naar de afspraak te komen.
Bij vermoeden van hoofdluis, besmettelijke huidaandoeningen, open wondjes, infecties of andere situaties die risico kunnen opleveren, mag Kapsalon Bicare de behandeling weigeren of stoppen.
In dat geval kan Kapsalon Bicare de klant adviseren om eerst passende maatregelen te nemen of medisch advies in te winnen.
Wanneer een behandeling om hygiënische of veiligheidsredenen moet worden beëindigd, kan Kapsalon Bicare kosten in rekening brengen voor reeds bestede tijd of gereserveerde tijd, voor zover redelijk.

Artikel 14 – Minderjarigen

Voor klanten jonger dan 16 jaar kan toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger nodig zijn.
Bij ingrijpende behandelingen, zoals kleurbehandelingen, blonderen of chemische behandelingen, mag Kapsalon Bicare toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger verlangen.
De ouder of wettelijk vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor betaling en voor het gedrag van de minderjarige klant in de salon.

Deel B – Webshop, producten en levering

Artikel 15 – Webshopbestellingen

Producten kunnen worden besteld via de webshop of op een andere door Kapsalon Bicare aangeboden manier.
Een bestelling is geplaatst zodra de klant het bestelproces volledig heeft afgerond en de bestelling door Kapsalon Bicare is ontvangen.
Kapsalon Bicare bevestigt de bestelling digitaal, bijvoorbeeld per e-mail.
Kapsalon Bicare mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer:

het product niet beschikbaar is;
sprake is van een kennelijke fout in prijs of productinformatie;
de betaling niet wordt ontvangen;
sprake is van misbruik, fraude of een vermoeden daarvan;
levering redelijkerwijs niet mogelijk is.

Kennelijke vergissingen, typefouten of fouten in prijzen, aanbiedingen, productinformatie of afbeeldingen binden Kapsalon Bicare niet.

Artikel 16 – Productinformatie

Kapsalon Bicare probeert producten zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven.
Afbeeldingen van producten zijn bedoeld als indicatie. Kleine afwijkingen in kleur, verpakking, vormgeving of samenstelling kunnen voorkomen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of een product geschikt is voor het gewenste gebruik, tenzij Kapsalon Bicare hierover uitdrukkelijk en specifiek advies heeft gegeven.
Advies over producten wordt naar beste inzicht gegeven, maar kan mede afhankelijk zijn van haarsoort, huidtype, gebruik, allergieën en persoonlijke omstandigheden.

Artikel 17 – Prijzen en betaling in de webshop

Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten, administratiekosten of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
Kapsalon Bicare is niet verplicht een bestelling te leveren zolang de volledige betaling niet is ontvangen.
Bij betalingsproblemen, storneringen of misbruik mag Kapsalon Bicare een bestelling opschorten of annuleren.

Artikel 18 – Levering en verzending

Kapsalon Bicare levert bestellingen op het door de klant opgegeven adres of via een andere afgesproken leveringsmethode.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van het afleveradres en contactgegevens.
Leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een harde leverdatum is afgesproken.
Wanneer een bestelling vertraagd is, informeert Kapsalon Bicare de klant zo snel mogelijk.
Wanneer levering onmogelijk blijkt, krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te ontvangen.
Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de klant op het moment dat de klant of een door de klant aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd door een fout van de klant, bijvoorbeeld door een onjuist adres of niet afhalen bij een afhaalpunt, kunnen extra verzendkosten aan de klant worden doorberekend.

Artikel 19 – Herroepingsrecht bij fysieke producten

Een consument heeft bij online aankoop van fysieke producten in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de herroepingstermijn in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door Kapsalon Bicare binnen de herroepingstermijn duidelijk te laten weten de aankoop te willen herroepen.
Dit kan bijvoorbeeld per e-mail, via het modelformulier voor herroeping of, zodra wettelijk verplicht, via de herroepingsknop op de website.
Na herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product alleen hanteren en inspecteren zoals nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wanneer de consument verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, mag Kapsalon Bicare waardevermindering in rekening brengen.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij Kapsalon Bicare anders vermeldt of de retourzending het gevolg is van een fout van Kapsalon Bicare.
Kapsalon Bicare betaalt na geldige herroeping het ontvangen aankoopbedrag terug, inclusief de standaardkosten van heenzending indien deze door de klant zijn betaald.
Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
Kapsalon Bicare mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

Artikel 20 – Uitzonderingen op retour en herroeping

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de wet zijn uitgezonderd.
Hieronder vallen onder meer:

producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de klant en de klant heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de levering begint;
diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, wanneer de klant vooraf heeft ingestemd met de uitvoering en heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht na volledige uitvoering.

Geopende of gebruikte haarverzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet altijd worden geretourneerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan en duidelijk vooraf is vermeld.
Deze uitzonderingen beperken niet de wettelijke rechten van de consument bij ondeugdelijke, beschadigde of verkeerd geleverde producten.

Artikel 21 – Beschadigde, verkeerde of ondeugdelijke producten

De klant dient geleverde producten zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.
Wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk is, dient de klant dit zo snel mogelijk aan Kapsalon Bicare te melden.
De klant wordt gevraagd om foto’s van het product, de verpakking en eventuele schade mee te sturen.
Wanneer de klacht gegrond is, zorgt Kapsalon Bicare voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, nalevering, terugbetaling of een andere redelijke oplossing.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 22 – Garantie en conformiteit

Kapsalon Bicare staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde productinformatie en de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.
Wettelijke garantie en consumentenrechten blijven volledig van toepassing.
Garantie geldt niet voor schade of gebreken die zijn ontstaan door:

verkeerd gebruik;
normale slijtage;
onjuiste opslag;
gebruik in strijd met de instructies;
eigen aanpassingen aan het product;
schade door derden;
gebruik na de houdbaarheidsdatum.

Wanneer een fabrikant aanvullende garantie biedt, laat dit de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Deel C – Online cursussen en digitale inhoud

Artikel 23 – Online cursussen en digitale producten

Kapsalon Bicare kan online cursussen, digitale downloads, werkboeken, video’s, instructiemateriaal, templates, online leeromgevingen of andere digitale producten aanbieden.
De inhoud, duur, prijs, toegangstermijn en eventuele voorwaarden van een online cursus of digitaal product worden vooraf vermeld op de website, in de webshop of bij het aanbod.
Een aankoop of inschrijving is definitief zodra de klant het bestelproces heeft afgerond en de betaling is ontvangen, tenzij anders is afgesproken.
Toegang tot een online cursus of digitaal product wordt verleend via de door Kapsalon Bicare gekozen methode, bijvoorbeeld per e-mail, downloadlink, account, cursusplatform of besloten pagina.

Artikel 24 – Directe toegang en vervallen herroepingsrecht bij digitale inhoud

Bij digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, zoals een online cursus, download, video, e-book of digitaal werkboek, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering is begonnen.
Dit geldt alleen wanneer de klant vóór aankoop:

uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering binnen de bedenktijd; en
heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de levering begint.

Kapsalon Bicare gebruikt hiervoor bij voorkeur een apart verplicht vinkje in het bestelproces.
Zonder deze uitdrukkelijke toestemming en erkenning behoudt de consument het herroepingsrecht voor zover de wet dat bepaalt.
Voor online cursussen waarbij de klant direct toegang krijgt tot lesmateriaal, video’s, downloads of een cursusomgeving, geldt dat de klant na directe toegang geen beroep meer kan doen op herroeping, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Artikel 25 – Toegang tot online cursussen

Toegang tot een online cursus is persoonlijk en niet overdraagbaar.
De klant mag inloggegevens, cursuslinks, downloads, video’s, werkboeken of andere materialen niet delen met derden.
De klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van inloggegevens.
Bij misbruik, ongeoorloofd delen, kopiëren, verspreiden of doorverkopen van cursusmateriaal mag Kapsalon Bicare de toegang blokkeren zonder recht op terugbetaling.
Tenzij anders vermeld, krijgt de klant toegang voor de periode die bij de cursus is vermeld.
Wanneer geen specifieke toegangstermijn is vermeld, geldt een redelijke toegangstermijn van 12 maanden vanaf aankoopdatum.
Kapsalon Bicare mag de technische inrichting van de cursusomgeving wijzigen, zolang de klant toegang houdt tot de overeengekomen hoofdinhoud.

Artikel 26 – Technische vereisten

De klant is zelf verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding, apparaat, browser, software en e-mailadres om de online cursus of digitale inhoud te kunnen gebruiken.
Kapsalon Bicare is niet aansprakelijk voor problemen die ontstaan door apparatuur, instellingen, internetverbindingen, spamfilters, verouderde software of andere omstandigheden aan de kant van de klant.
Wanneer technische problemen aan de kant van Kapsalon Bicare liggen, probeert Kapsalon Bicare deze zo snel mogelijk op te lossen.
Tijdelijke technische storingen geven niet automatisch recht op terugbetaling, tenzij de klant gedurende langere tijd geen toegang heeft tot de overeengekomen inhoud en Kapsalon Bicare dit niet binnen een redelijke termijn herstelt.

Artikel 27 – Resultaat van online cursussen

Online cursussen, digitale producten en adviezen van Kapsalon Bicare zijn bedoeld voor informatie, inspiratie, educatie en ondersteuning.
Kapsalon Bicare garandeert geen specifiek resultaat, inkomen, vaardigheidsniveau, bedrijfsresultaat, klantenaantal, omzetgroei of ander persoonlijk of zakelijk resultaat.
Het resultaat is mede afhankelijk van inzet, persoonlijke omstandigheden, vaardigheden, toepassing van de informatie en factoren buiten de invloed van Kapsalon Bicare.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, toepassing en uitvoering op basis van de cursus of digitale inhoud.

Artikel 28 – Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto’s, video’s, cursusmaterialen, downloads, werkboeken, ontwerpen, formats, templates, methodes, huisstijl, logo’s, afbeeldingen en overige materialen van Kapsalon Bicare zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
De klant krijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kapsalon Bicare is het niet toegestaan om materialen:

te kopiëren;
te verspreiden;
openbaar te maken;
door te verkopen;
te delen met derden;
te gebruiken voor eigen commerciële cursussen, trainingen of producten;
op te nemen in eigen lesmateriaal of betaalde diensten.

Bij overtreding van dit artikel mag Kapsalon Bicare de toegang blokkeren en schadevergoeding vorderen.

Deel D – Acties, cadeaubonnen en communicatie

Artikel 29 – Acties, kortingen en aanbiedingen

Acties, kortingen en aanbiedingen zijn tijdelijk en gelden alleen binnen de vermelde actieperiode.
Kortingen zijn niet achteraf toepasbaar op reeds betaalde behandelingen, producten, cursussen of digitale inhoud.
Kortingen en acties zijn niet automatisch te combineren met andere acties, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Kapsalon Bicare mag een actie weigeren wanneer sprake is van misbruik, fraude, onduidelijkheid of gebruik buiten de actievoorwaarden.
Drukfouten, typefouten of kennelijke vergissingen in aanbiedingen, prijzen of actievoorwaarden binden Kapsalon Bicare niet.
Een kortingscode of flyeractie geeft alleen recht op korting wanneer de klant voldoet aan de vermelde voorwaarden.

Artikel 30 – Cadeaubonnen en tegoedbonnen

Cadeaubonnen en tegoedbonnen zijn geldig voor behandelingen, producten of andere diensten van Kapsalon Bicare, tenzij anders vermeld.
Op de cadeaubon of tegoedbon staat bij voorkeur de uitgiftedatum en vervaldatum vermeld.
Cadeaubonnen zijn minimaal 2 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum, tenzij een langere termijn is vermeld of wettelijk een langere termijn geldt.
Wanneer op een cadeaubon alleen een uitgiftedatum staat en geen vervaldatum, geldt een geldigheid van 5 jaar vanaf de uitgiftedatum.
Wanneer op een cadeaubon geen uitgiftedatum en geen vervaldatum staat, kan de bon onbeperkt geldig zijn.
Cadeaubonnen en tegoedbonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
Verlies, diefstal of beschadiging van een cadeaubon of tegoedbon is voor risico van de klant, tenzij Kapsalon Bicare op basis van haar administratie redelijkerwijs kan vaststellen dat de bon nog geldig en ongebruikt is.
Restwaarde blijft op de bon staan of wordt administratief bijgehouden, tenzij anders afgesproken.

Artikel 31 – Communicatie

Communicatie kan plaatsvinden via e-mail, telefoon, WhatsApp, sms, het online boekingssysteem, de webshop of andere door Kapsalon Bicare gebruikte kanalen.
De klant is verantwoordelijk voor het juist doorgeven van contactgegevens.
Berichten die worden verzonden naar de door de klant opgegeven contactgegevens worden geacht de klant te hebben bereikt, tenzij de klant aantoont dat dit niet het geval is.
Kapsalon Bicare is niet aansprakelijk voor gemiste berichten door foutieve contactgegevens, volle mailboxen, spamfilters, gewijzigde telefoonnummers of vergelijkbare omstandigheden.

Deel E – Klachten, aansprakelijkheid en privacy

Artikel 32 – Klachten over behandelingen

Klachten over een behandeling dienen zo snel mogelijk na ontdekking te worden gemeld.
Klachten over een behandeling dienen bij voorkeur direct na de behandeling of uiterlijk binnen 7 dagen te worden gemeld.
De klacht moet duidelijk worden omschreven en, indien mogelijk, worden ondersteund met foto’s.
Kapsalon Bicare krijgt de gelegenheid om de klacht te onderzoeken.
Wanneer de klacht gegrond is, zoekt Kapsalon Bicare naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit herstel, advies, een nieuwe afspraak, korting of gedeeltelijke vergoeding.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
Het indienen van een klacht geeft geen recht om zonder overleg kosten te maken bij een andere kapper of derde en deze kosten vervolgens op Kapsalon Bicare te verhalen.

Artikel 33 – Klachten over producten, webshop of online cursussen

Klachten over producten, bestellingen, levering, online cursussen of digitale inhoud dienen zo snel mogelijk na ontdekking te worden gemeld.
De klant dient de klacht duidelijk te omschrijven en relevante informatie mee te sturen, zoals bestelnummer, foto’s, foutmeldingen of betalingsbewijs.
Kapsalon Bicare reageert zo snel mogelijk op de klacht en probeert samen met de klant tot een passende oplossing te komen.
Wanneer een klacht gegrond is, kan de oplossing bestaan uit herstel, vervanging, nalevering, toegang herstellen, terugbetaling, korting of een andere redelijke oplossing.
Voor consumenten blijven wettelijke rechten altijd van toepassing.

Artikel 34 – Aansprakelijkheid

Kapsalon Bicare is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Kapsalon Bicare.
Kapsalon Bicare is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste, onvolledige of misleidende informatie heeft verstrekt.
Kapsalon Bicare is niet aansprakelijk voor schade door eerdere behandelingen, thuisbehandelingen, gebruik van verkeerde producten, allergieën die niet vooraf zijn gemeld, het niet opvolgen van advies of omstandigheden buiten de invloed van Kapsalon Bicare.
Kapsalon Bicare is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, emotionele schade, gemiste inkomsten, reiskosten, kosten van derden of andere bijkomende schade, tenzij wettelijk anders bepaald.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Kapsalon Bicare beperkt tot maximaal het bedrag dat de klant voor de betreffende behandeling, bestelling, cursus of dienst heeft betaald.
Wanneer de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Kapsalon Bicare in een concreet geval dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd.
De beperking van aansprakelijkheid geldt niet bij opzet, grove nalatigheid of wanneer wettelijke regels een beperking niet toestaan.

Artikel 35 – Eigendommen van de klant

De klant is zelf verantwoordelijk voor persoonlijke eigendommen die worden meegenomen naar de salon.
Kapsalon Bicare is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Kapsalon Bicare.
De klant wordt geadviseerd waardevolle spullen zelf goed te bewaren.

Artikel 36 – Kleding en accessoires

Kapsalon Bicare neemt redelijke maatregelen om kleding en accessoires van de klant te beschermen tijdens behandelingen.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het dragen van geschikte kleding tijdens behandelingen waarbij water, verf, blondeermiddel, toner of andere producten worden gebruikt.
Kapsalon Bicare is niet aansprakelijk voor schade aan kleding, sieraden, brillen, haaraccessoires of andere persoonlijke spullen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 37 – Foto’s en social media

Kapsalon Bicare maakt alleen herkenbare foto’s of video’s van klanten voor marketing, website of social media wanneer de klant daarvoor toestemming geeft.
De klant mag toestemming altijd weigeren.
De klant mag eerder gegeven toestemming voor toekomstig gebruik intrekken.
Intrekking heeft geen terugwerkende kracht voor materiaal dat al rechtmatig is gebruikt, tenzij verwijdering redelijkerwijs mogelijk is.
Foto’s van kapsels waarbij de klant niet herkenbaar in beeld is, mogen worden gebruikt voor portfolio- of inspiratiedoeleinden, tenzij de klant vooraf aangeeft dit niet te willen.

Artikel 38 – Privacy

Kapsalon Bicare verwerkt persoonsgegevens alleen voor zover dit nodig is voor afspraken, klantcontact, administratie, betaling, verzending, toegang tot online cursussen, wettelijke verplichtingen en normale bedrijfsvoering.
Persoonsgegevens worden niet zonder reden gedeeld met derden, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van de dienstverlening, wettelijke verplichtingen, betaling, verzending, boekhouding, websitebeheer of administratieve verwerking.
Kapsalon Bicare verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens kan Kapsalon Bicare een aparte privacyverklaring beschikbaar stellen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist doorgeven van contactgegevens.

Artikel 39 – Overmacht

Kapsalon Bicare is niet verplicht een afspraak, bestelling, cursus, levering of overeenkomst na te komen wanneer sprake is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, ongeval, familieomstandigheden, brand, stroomstoring, waterschade, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, technische storingen, storingen bij betaalproviders, storingen bij cursusplatforms, internetstoringen, leveringsproblemen, vervoersproblemen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Kapsalon Bicare.
Bij overmacht probeert Kapsalon Bicare de klant zo spoedig mogelijk te informeren en een passende oplossing te bieden.
Overmacht geeft geen recht op schadevergoeding.

Artikel 40 – Wijziging van deze voorwaarden

Kapsalon Bicare mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe afspraken, bestellingen, aankopen en overeenkomsten vanaf het moment waarop de gewijzigde voorwaarden beschikbaar zijn gesteld.
Voor bestaande afspraken en bestellingen gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van het maken van de afspraak of bestelling, tenzij de wijziging voor de klant gunstiger is of redelijkerwijs noodzakelijk is.

Artikel 41 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle afspraken, behandelingen, bestellingen, cursussen, digitale inhoud, producten en overeenkomsten met Kapsalon Bicare is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen klachten of geschillen eerst samen op te lossen.
Wanneer een geschil niet onderling wordt opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij wettelijke regels anders bepalen.

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

Dit formulier kan alleen worden gebruikt wanneer het herroepingsrecht van toepassing is.

Aan:

Bicare360 VOF, handelend onder de naam Kapsalon Bicare
‘t Zuden 101
9351 LD Leek
teambicare@kapsalonbicare.nl

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten of diensten wil herroepen:

Product/dienst	[omschrijving invullen]
Besteld op	[datum invullen]
Ontvangen op	[datum invullen]
Naam klant	[naam invullen]
Adres klant	[adres invullen]
E-mailadres klant	[e-mailadres invullen]
IBAN voor terugbetaling	[IBAN invullen, indien nodig]
Datum	[datum invullen]
Handtekening klant	[alleen nodig bij papieren formulier]